Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Tehniskā Atbalsta Uzraugs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Tehniskā Atbalsta Uzraugu, kurš būs atbildīgs par tehniskā atbalsta komandas vadību, nodrošinot augstas kvalitātes klientu apkalpošanu un tehnisko palīdzību. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu, ka visi tehniskie jautājumi tiek risināti efektīvi, savlaicīgi un profesionāli. Kandidātam jābūt ar spēcīgām komunikācijas prasmēm, tehniskām zināšanām un pieredzi komandas vadībā.
Tehniskā Atbalsta Uzraugs būs atbildīgs par ikdienas darbību uzraudzību, komandas locekļu apmācību un attīstību, kā arī par atbalsta procesu uzlabošanu. Viņš vai viņa darbosies kā saikne starp klientiem, tehnisko komandu un vadību, nodrošinot, ka visi jautājumi tiek eskalēti un atrisināti atbilstoši uzņēmuma standartiem.
Ideālam kandidātam jābūt pieredzei IT atbalsta jomā, spējai analizēt problēmas un piedāvāt efektīvus risinājumus. Viņam jāspēj strādāt spiediena apstākļos, saglabājot augstu klientu apmierinātības līmeni. Tāpat svarīga ir spēja motivēt komandu un veicināt pozitīvu darba vidi.
Šī ir lieliska iespēja profesionālim, kurš vēlas attīstīt savu karjeru tehniskā atbalsta vadībā un būt daļa no dinamiskas un augošas organizācijas.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Uzraudzīt tehniskā atbalsta komandas ikdienas darbību
- Nodrošināt savlaicīgu un kvalitatīvu klientu atbalstu
- Apmācīt un attīstīt komandas locekļus
- Izstrādāt un uzlabot atbalsta procesus un procedūras
- Sadarboties ar citām nodaļām problēmu risināšanā
- Analizēt atbalsta datus un sagatavot atskaites vadībai
- Risināt eskalētus klientu jautājumus
- Nodrošināt atbilstību uzņēmuma kvalitātes standartiem
- Veicināt komandas motivāciju un produktivitāti
- Sekot līdzi tehnoloģiju attīstībai un ieviest jauninājumus
Prasības
Text copied to clipboard!- Vismaz 3 gadu pieredze tehniskā atbalsta jomā
- Pieredze komandas vadībā vai uzraudzībā
- Spēcīgas problēmu risināšanas un analītiskās prasmes
- Teicamas komunikācijas un starppersonu prasmes
- Zināšanas par IT sistēmām, programmatūru un aparatūru
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē
- Augsta klientu apkalpošanas kultūra
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Spēja organizēt darbu un noteikt prioritātes
- Augstākā izglītība IT vai līdzīgā jomā (vēlama)
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze tehniskā atbalsta jomā?
- Vai jums ir pieredze komandas vadībā?
- Kā jūs risināt sarežģītas klientu problēmas?
- Kādas IT sistēmas un rīkus jūs pārzināt?
- Kā jūs motivējat savu komandu?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātību?
- Vai jums ir pieredze ar eskalācijas procesu vadību?
- Kā jūs organizējat savu un komandas darbu?
- Kā jūs sekojat līdzi tehnoloģiju attīstībai?
- Kā jūs rīkotos, ja komandas loceklis neatbilst snieguma standartiem?
